Кто перестал покупать: как ИИ помогает возобновить работу с постоянными клиентами

Пока менеджеры работают с текущими заказами, часть постоянных клиентов постепенно исчезает из поля зрения. Общая сумма продаж может оставаться стабильной благодаря другим покупателям, хотя отдельные компании уже несколько месяцев ничего не заказывают.

В видео пользователь спрашивает: «Кто из постоянных клиентов перестал покупать?» ИИ-агент анализирует историю заказов и показывает, с кем стоит восстановить контакт.

Найти клиентов, которые перестали заказывать

Агент ищет клиентов, которые раньше покупали ежемесячно, а теперь не делали заказов как минимум 60 дней. В примере таких клиентов четверо:

• ТОВ «Будмайстер-Плюс» — 83 дня без заказов, в среднем 142 000 грн закупок в месяц.
• ТОВ «Електро-Дім» — 68 дней, 96 500 грн в месяц.
• ФОП Кравчук С. О. — 65 дней, 38 400 грн в месяц.
• ТОВ «Офіс-Центр Захід» — 60 дней, 27 600 грн в месяц.

Рядом с каждым клиентом показаны последняя покупка и история активности по месяцам. Так видно, где регулярные заказы оборвались.

Вместе эти клиенты раньше покупали в среднем на 304 500 грн в месяц. Эта сумма помогает оценить масштаб паузы и определить приоритеты работы менеджеров.

Понять, что стоит обсудить с клиентом

Следующий вопрос — «А что они брали?» Агент сопоставляет предыдущие закупки с ценами, динамикой заказов и состоянием расчётов.

У «Будмайстер-Плюс» 70% закупок составлял кабель ВВГ, на который в августе подняли цену на 7%. Это повод обсудить актуальные ценовые условия. Само повышение не объясняет начало паузы: последняя покупка клиента была ещё в июле.

«Електро-Дім» покупал LED-панели 60×60, цена которых не менялась. Агент предлагает позвонить и уточнить потребности. У ФОП Кравчука объёмы закупок розеток и выключателей постепенно снижались с мая — такую динамику стоит обсудить отдельно.

У «Офіс-Центр Захід» есть просроченная задолженность 12 300 грн. Отгрузки могли остановить из-за долга, но это нужно проверить.

Так менеджер получает конкретные темы для разговора. Настоящую причину отсутствия заказов поможет выяснить контакт с клиентом.

Подготовить персональные письма

Пользователь нажимает «Подготовить письма», и агент создаёт черновики обращений для каждого клиента.

В письме к «Будмайстер-Плюс» — благодарность за сотрудничество, вопрос о текущей ситуации и предложение специальной цены на кабель ВВГ. Обращение учитывает, что именно клиент покупал раньше, и даёт повод возобновить разговор.

В видео показан первый черновик и сообщение, что ещё три персональных письма готовы. Перед отправкой менеджер проверяет текст и согласовывает предложенные условия.

Сделать проверку регулярной

Такой обзор полезно проводить еженедельно или ежемесячно. Порог отсутствия заказов стоит определить в соответствии с обычным циклом закупок: для одного клиента месячная пауза уже требует внимания, для другого она нормальна.

ИИ помогает пройти весь путь: найти клиентов без заказов, определить приоритеты, подготовить темы для разговора и черновики писем. Затем менеджер уточняет ситуацию и договаривается о следующем шаге.

Посмотрите видео, чтобы увидеть, как запрос о клиентах превращается в конкретные действия для возобновления сотрудничества.