Хто перестав купувати: як ШІ допомагає відновити роботу з постійними клієнтами

Поки менеджери працюють із поточними замовленнями, частина постійних клієнтів поступово зникає з поля зору. Загальна сума продажів може залишатися стабільною завдяки іншим покупцям, хоча окремі компанії вже кілька місяців нічого не замовляють.

У відео користувач запитує: «Хто з постійних клієнтів перестав купувати?» ШІ-агент аналізує історію замовлень і показує, з ким варто відновити контакт.

Знайти клієнтів, які перестали замовляти

Агент шукає клієнтів, які раніше купували щомісяця, а тепер не робили замовлень щонайменше 60 днів. У прикладі таких клієнтів четверо:

• ТОВ «Будмайстер-Плюс» — 83 дні без замовлень, у середньому 142 000 грн закупівель на місяць.
• ТОВ «Електро-Дім» — 68 днів, 96 500 грн на місяць.
• ФОП Кравчук С. О. — 65 днів, 38 400 грн на місяць.
• ТОВ «Офіс-Центр Захід» — 60 днів, 27 600 грн на місяць.

Поруч із кожним клієнтом показано останню покупку та історію активності за місяцями. Так видно, де регулярні замовлення обірвалися.

Разом ці клієнти раніше купували в середньому на 304 500 грн на місяць. Ця сума допомагає оцінити масштаб паузи та визначити пріоритети роботи менеджерів.

Зрозуміти, що варто обговорити з клієнтом

Наступне запитання — «А що вони брали?» Агент зіставляє попередні закупівлі з цінами, динамікою замовлень і станом розрахунків.

У «Будмайстер-Плюс» 70% закупівель становив кабель ВВГ, на який у серпні підняли ціну на 7%. Це привід обговорити актуальні цінові умови. Саме підвищення не пояснює початок паузи: остання покупка клієнта була ще в липні.

«Електро-Дім» купував LED-панелі 60×60, ціна яких не змінювалася. Агент пропонує зателефонувати й уточнити потреби. У ФОП Кравчука обсяги закупівель розеток і вимикачів поступово падали з травня — таку динаміку варто обговорити окремо.

У «Офіс-Центр Захід» є прострочена заборгованість 12 300 грн. Відвантаження могли зупинити через борг, але це потрібно перевірити.

Так менеджер отримує конкретні теми для розмови. Справжню причину відсутності замовлень допоможе з’ясувати контакт із клієнтом.

Підготувати персональні листи

Користувач натискає «Підготувати листи», і агент створює чернетки звернень для кожного клієнта.

У листі до «Будмайстер-Плюс» — подяка за співпрацю, запитання про поточну ситуацію та пропозиція спеціальної ціни на кабель ВВГ. Звернення враховує, що саме клієнт купував раніше, і дає привід відновити розмову.

У відео показано першу чернетку й повідомлення, що ще три персональні листи готові. Перед надсиланням менеджер перевіряє текст і погоджує запропоновані умови.

Зробити перевірку регулярною

Такий огляд корисно проводити щотижня або щомісяця. Поріг відсутності замовлень варто визначити відповідно до звичного циклу закупівель: для одного клієнта місячна пауза вже потребує уваги, для іншого вона є нормальною.

ШІ допомагає пройти весь шлях: знайти клієнтів без замовлень, визначити пріоритети, підготувати теми для розмови та чернетки листів. Далі менеджер уточнює ситуацію й домовляється про наступний крок.

Перегляньте відео, щоб побачити, як запит про клієнтів перетворюється на конкретні дії для відновлення співпраці.